Подписаться
Я согласен на обработку персональных данных в соответствии с политикой конфиденциальности и пользовательским соглашением

* Поля обязательные для заполнения

ЗАКАЗАТЬ ЗВОНОК
Я согласен на обработку персональных данных в соответствии с политикой конфиденциальности и пользовательским соглашением

* Поля обязательные для заполнения

Не доверяйте своему субъективному мнению

Когда вы решились создать свой сайт, вы имеете самые благие намерения, только вашим будущим клиентам – пользователям будущего сайта – совершенно нет дела до этого. У них есть потребность и ограниченное количество времени. Задача сайта: в кратчайший срок привести пользователя к необходимому товару или услуге и сопроводить его в течение заказа.

Сайт создавать нужно на основе анализа вашей целевой аудитории и бизнеса. Часто в ходе разработки сайта возникает несколько решений, которые кажутся удачными. Чтобы выбрать одно наиболее эффективное решение, можно использовать удобный и давно зарекомендовавший себя инструмент – A/B-тест, а вовсе не ваш «внутренний голос». Интуиция, логика и опыт помогают выдвинуть гипотезу, но лишь эксперимент покажет насколько она рабочая.

1.jpg

Давайте разберемся в самом понятии – A/B-тестирования сайта и зачем вообще это нужно. По своей сути, это часть исследования, которая используется для оценки эффективности элемента сайта или целой страницы. При помощи A/B-тестирования можно оценить количественные показатели работы двух вариантов страницы. На практике этот метод используется для поиска решений, способных более эффективно решать ваши бизнес-задачи с помощью сайта. Таким образом, мы напрямую можем влиять на конверсию, тестируя различные гипотезы, выдвигаемые разработчиками и владельцами сайтов.

2.jpg

Варианты A/B-тестирования: менять полностью весь вид главной страницы и тестировать с какой страницы идет отдача, либо постепенно редактировать элемент за элементом тщательно исследуя действия пользователей. Чаще всего тестируются заголовки, тексты, отзывы, кнопки призыва к действию, текст на кнопках, изображения, сторонние одобрения, формы для заполнения и прочее. Важно понимать, что полный редизайн – это не всегда хорошо, есть тому негативный пример: Кинопоиск сделал полный редизайн проекта, и посещаемость сайта обрушилась.

3.jpg

Для начала нужно добиться внутреннего согласия с тем, что запуск сайта – это эксперимент. Это не решение всех проблем и задач, а некая гипотеза, которая по вашему мнению или по мнению специалистов является решением поставленных бизнес-задач. Каждая гипотеза требует подтверждения на основе проведенных экспериментов. Только тест пользовательского поведения и метрики покажут – правильно в итоге была решена задача или нет. 

Далее, мы выступаем в качестве наблюдателей и корректируем интерфейс сайта в соответствии с поведением пользователя, направляя его в нужное русло. Поэтому обязательным фактором успеха будет постоянное тестирование и улучшение сайта. Запуск – это лишь на часть длинного и интересного пути.

4.jpg


Процесс создания сайта часто ассоциируется у нас с неким творческим процессом, основанным на стратегических решениях, но опытные бизнесмены понимают, что стратегические решения представляют собой лишь квалифицированные догадки, а дизайн, зачастую – это дело вкусовых предпочтений, что порой разнится с выбором большинства пользователей.

Самым логичным и адекватным способом понять, каким должен быть успешный проект, это обратиться к науке, которая предполагает наличие гипотезы, затем эксперимента для ее проверки и, непосредственно, сам результат, с которым мы потом работаем, улучшая проект.

Запустив сайт, вы можете получить множество результатов: как долго люди остаются на вашем сайте? сколько из них регистрируются или покупают? И это будут не догадки, а факты. Если сайт маленький, то, возможно, придется подождать месяц-другой, но в итоге информация будет у вас в руках.

5.jpg

Полученные данные могут идти вразрез с вашей стратегией. Они могут означать, что ваш дизайн — хоть и очень красивый — совершенно сбивает с толку. И они могут показать, например, что логотип на сайте неприлично большой.

Это не означает провал или слабость. Это все — часть профессионального запуска сайта. Некоторые вещи просто невозможно знать до запуска. С другой стороны, ваш сайт может быть величайшим творением человечества, но и этого вы не узнаете, пока не протестируете его.

6.jpg


Результаты исследования — ключи к решению загадки. Их нужно обсуждать. Задавайте себе вопросы и находите ответы в информации. Если вы недовольны результатами, то найдите способ улучшить их. Если полученные результаты вас не устраивают — экспериментируйте еще! Никогда не вините пользователей.

Для чего нужно тестирование? В первую очередь для того, чтобы сэкономить! Если в результате теста будет на 20% больше регистраций, то считайте, что сэкономили 20% стоимости рекламной кампании по активации регистраций. Не полагайтесь на покупку большего количества баннеров! Сделайте гарантированно выигрышный ход: улучшайте трафик при помощи тестов.

Именно поэтому нужно рассматривать запуск как эксперимент, на основе которого можно получить множество результатов: как долго люди находятся на сайте? Какие действия они совершают?

7.jpg


Принцип работы А/B-теста: создаются две версии одной и той же страницы и запускаются сразу обе, одновременно. Посетители сайта делятся на две равные группы (чтобы можно было сравнивать их статистику впоследствии), каждой из которых предлагается своя версия сайта. Таким образом, каждый пользователь видит только одну версию. Обычно тест проводится в течение нескольких дней или недель — все зависит от сложности тестируемого объекта. Если мы не можем решить, какое навигационное меню работает более эффективно, горизонтальное или вертикальное? Проводим A/B тест и делаем правильный выбор. 

Изменения на главной странице IT-Studio повысили количество заявок через сайт на 10%. Изменения внешнего вида страницы одной из услуг - повысило количество заявок на 45%. 

8.jpg

В Google Analytics есть множество инструментов для подобных тестов, способных показать сколько пользователей воспользовалось меню и с какой скоростью нашли необходимую информацию. Тот факт, что владелец сайта больше предпочитает горизонтальное меню никак не влияет на результат теста, потому как пользователи могут работать по другой, привычной для них схеме. 

9.jpg


Самое удивительное то, что наш внутренний голос очень часто ошибается. Даже когда мы уже точно знаем, какой вариант лучше, мы все равно не можем этого объяснить! Два разных применения одной и той же идеи могут иметь совершенно противоположные результаты. А решение, принесшее успех одному сайту, может показать совершенно противоположный результат на другом.

10.jpg

В целом, можно выделить следующие обязательные этапы в процессе A/B тестирования:


1. Задать себе вопрос, типа: «Почему показатель конверсии на моём сайте такой маленький?»
2. Провести анализ сайта (можно сюда картинку о экспресс-аудите сайта)
3. Формулировка гипотез на основе анализа, типа: «Если я подниму кнопку подписки на мой сервис в самых верх сайта и выделю её на фоне всего сайта, то это будет стимулировать посетителей совершить целевое действие»
4. Проведение А/B-теста. В процессе создания важно выбрать цель, которую будете отслеживать. Например, количество подписок на сервис.
5. Анализ результатов и правильные выводы.
6. Улучшение сайта.

A/B тестирование — это просто и дешево. Да, это займет время у разработчиков и дизайнеров, но это сыграет огромную роль в росте продаж и конверсии. Когда тест запущен, все остальное происходит автоматически, поэтому нет никаких дополнительных издержек! А когда тест завершен, вы сможете сделать гарантированно правильный выбор!

11.jpg


Здесь представлен полезный ресурс, на котором выложены результаты A/B-тестирования для множества проектов. На этом ресурсе можно самостоятельно выбрать тот вариант, который нравится лично вам, и посмотреть, сколько пользователей ответило так же, а сколько думает совершенно иначе. Можно так же загрузить туда два варианта страниц c вашими гипотезами и посмотреть через некоторое время на результат.


Поделиться в соцсетях